Experis
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen of problemen. Het oplossen van incidenten doe je zelfstandig of in overleg met je collega’s. Als het nodig is escaleer je tijdig.Je voert operationele activiteiten en changes uit, zoals releases, (OS)patching, security updates en configuratie wijzigingen; Daarnaast registreer enbewaak je de incidenten, operationele activiteiten en changes in TOPdesk. Klantcontact heb je vooral telefonisch en per e-mail. Maar ook met remote-service help je de klant bij het analyseren en behandelen van soms complexe technische vragen of incidenten. Je werkt in een dynamisch team dat nauw samenwerkt en 24/7 wereldwijde service verleent.Als Skilled Servicedeskmedewerker op locatie in Maastricht doe je het volgende:Ga je 90-95% van de tickets zelf oplossen; Goed uitvragen bij de klant, patronen zien en verbanden leggen en de klant in het hele traject meenemen; Handson enprobleemoplossend werken, niet alleen met tickets maar ook met netwerkstoringen en patching; Doe je netdat stapje extra voor de eindgebruikers door proactief met hen mee te denken; Coach je je collega’s en deel je jouw kennis en ervaring met hen.
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.